能打開書，卻翻不了頁？

Plus 會員通訊 #17

各位 Plus 會員：

本週我們新增了幾十位新會員，歡迎你們！

過去一周我們主要忙於解決客戶在使用系統時遇到的各種疑難。我們很重視這些求助個案，因為我們往往能從這些個案中找到很多產品設計上的盲點。其中有數個求助個案都是由一個簡單的問題開始的：「買了電子書，卻無法翻頁，只見到封面」。第一次接到這種個案時，我們覺得很奇怪，因為無論在桌面電腦還是手機，我們都可以成功點擊頁面的左方或右方翻頁。我們無法重現這問題。

功能沒事，但用不了

後來我們終於發現問題的主因。當用戶在手機打開書本的第一頁時，直覺地覺得應該是用手指「橫掃」的方式翻頁，然而閱讀器的功能卻是用「點擊」的方式。加上閱讀器並沒任何提示翻頁方式的介面，於是用戶便覺得無論怎樣「掃」也總是翻不了頁。以上是在我們做產品設計時未能預想的情況，雖然表面上看似十分簡單，卻是團隊的盲點，自己做出來東西當然知道怎麼用，但戴上用戶的帽子思考便不一樣了。

用戶體驗設計（UX Design)

以上的情況是產品設計過程中很常遇到的問題。若要在推出市場前避免發生這種情況，可以先做一些產品的原型（prototype），邀請用戶試用，再觀察用戶使用的過程及跟用戶交流，以盡早掌握實際使用時的情境。然而，這種做法會大大延長產品上市時間（time-to-market），以小團隊來說是個不智的執行方針，因為我們的優勢就是靈活和快速。因此，我們選擇了先推出市場，限制在小範圍的用戶中測試，並快速回應用戶提出的需求以改善產品。

我們已經推出了閱讀器的新版本，現在可以用橫掃來翻頁了，請大家都試試看。

各位親愛的 Plus 會員讀到這裏，能明白你們對 3ook.com 的發展是多麼的重要了嗎？希望大家不吝賜教，衷心感謝。

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Plus 會員專屬活動

同樣道理，舉辦活動也應該從小範圍開始。

上週的會員通訊中我進行了一次投票，查問大家喜歡什麼類型的會員專屬活動。有十多位用戶回應了，目前最多人選擇的是「線上讀書會」（44%），其次是「作者分享/訪談」（25%）。

閱讀通向自由。那麼，便讓我們從線上讀書會開始吧！去年我參加過由曼城「讀一書店」舉辦的讀書會，獲益良多；這次便參照他們讀書會的活動方式，期待跟各位書友交流。

日期：8 月 9 日（星期六）
時間：晚上 9 時（GMT +8）
會議連結：線上會議 （Google meet）
活動長度：1 小時
形式：每人準備一本你喜愛的書，在活動中分享。請準備一部能收音的電腦，或者用手機參與也可。

報名方式：

• 必須是 Plus 會員

• 由於活動形式所限，會限人數，先報名先得。

• 請填寫此表格，留下簡單資料，以預留位置。成功參加者將收到電郵通知會議連結。

• 參加者將獲贈經典電子書一冊

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